La prévention des risques psychosociaux : comprendre, agir et ne pas rester seul

Les risques psychosociaux regroupent les situations de travail susceptibles de porter atteinte à la santé des salariés. Ils apparaissent généralement lorsqu’il existe un déséquilibre entre les exigences du travail et les ressources disponibles pour y faire face. Les RPS ne se limitent pas au stress. Ils peuvent aussi se traduire par :

À l’échelle collective, certains signaux doivent également alerter : hausse de l’absentéisme, conflits récurrents, turnover inhabituel, climat social dégradé ou baisse de la qualité du travail.

L’INRS identifie six grandes familles de facteurs de risques psychosociaux qui servent aujourd’hui de référence pour analyser les situations de travail. 

Une charge et un rythme de travail trop importants 

Une surcharge de travail, des délais trop courts, des interruptions permanentes ou un travail dans l’urgence peuvent générer une forte pression au quotidien. 

Des exigences émotionnelles élevées 

Certaines activités nécessitent de gérer des situations difficiles : relation avec le public, agressivité, détresse, conflits ou nécessité de cacher ses émotions. 

Un manque d’autonomie 

Lorsque les salariés disposent de peu de marge de manœuvre pour organiser leur activité ou participer aux décisions, le sentiment de perte de contrôle peut s’installer. 

Des relations de travail dégradées 

Le manque de soutien, les tensions, l’isolement, l’absence de reconnaissance ou un management inadapté fragilisent durablement les collectifs de travail. 

Les conflits de valeurs 

Ils apparaissent lorsque le travail demandé entre en contradiction avec les valeurs professionnelles ou personnelles du salarié : perte de sens, travail empêché, qualité dégradée ou sentiment d’inutilité. 

Face à des difficultés liées au travail, il est important d’agir rapidement et de ne pas rester isolé. Plusieurs interlocuteurs peuvent être sollicités :

• un collègue de confiance,
• un manager,
• un représentant du personnel,
• une organisation syndicale,
• les RH,
• le médecin du travail,
• l’assistante sociale,
• un référent harcèlement,
• ou les dispositifs d’écoute psychologique internes.

Parler tôt permet souvent d’éviter que la situation ne se dégrade davantage. La prévention des risques psychosociaux est une responsabilité collective. Agir tôt et utiliser les dispositifs existants sont les meilleurs moyens de prévenir durablement les situations de souffrance au travail.