La foire aux questions du CSE-C La Poste
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant le CSE La Poste, la plateforme Kalidea / Up Kalidea et l’accès aux activités sociales et culturelles.
Vous pouvez également revisionner notre webinaire d'inscription à la plateforme UP Kalidea
CSE CENTRAL ET CSE D’ÉTABLISSEMENT
À quoi servent le CSE central et les CSE d’établissement ?
Le CSE central gère les activités sociales et culturelles mutualisées (vacances, parentalité, aides solidaires, chèques-vacances, colonies, etc.). Les CSE d’établissement gèrent les offres locales (billetterie, sport, culture, loisirs, cartes cadeaux).
Comment savoir à quel CSE d’établissement je suis rattaché·e ?
Vous pouvez vous renseigner auprès de votre RRH, consulter l’affichage interne ou utiliser l’outil de recherche sur le site du CSE central.
Que deviennent les anciens portails (Portail Malin, Touloisir, etc.) ?
Portail Malin ferme fin décembre. Les commandes mutualisées passent désormais par Kalidea. Certains CSE d’établissement peuvent conserver leur propre prestataire pour la billetterie.
ACCÈS À LA PLATEFORME KALIDEA / UP KALIDEA
Quand vais-je recevoir l’invitation pour créer mon compte ?
L’invitation est envoyée sur l’adresse mail professionnelle communiquée par la RH. Les envois sont progressifs.
Comment créer mon compte Kalidea ?
Vous recevez un mail d’invitation avec un lien. Il suffit de cliquer, valider la clé, choisir un identifiant (mail pro ou perso), créer un mot de passe, puis compléter vos informations et déposer les justificatifs demandés.
Je n’ai pas reçu de mail d’activation, que faire ?
Les envois étant progressifs, merci de patienter. Si vous n’avez toujours rien reçu à la fin de la vague, contactez le CSE central via le site cse-laposte.fr.
Puis-je utiliser une adresse mail personnelle ?
Oui. Lors de la création du compte, vous pouvez choisir un mail professionnel ou personnel. Les codes de sécurité seront envoyés sur ce mail.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe via le lien dédié sur la plateforme Up Kalidea.
Existe-t-il une application mobile ?
Oui. L’application s’appelle UpKonnect et est disponible sur Google Play et l’Apple Store.
Quelle est la différence entre Upone et Kalidea ?
Upone est une carte Mastercard créditée par le CSE. Kalidea est la plateforme qui permet de gérer les activités sociales et culturelles.
Quand pourra-t-on commander les offres (chèques-vacances, CESU, etc.) ?
Les commandes sont ouvertes depuis le 5 janvier. Avant cette date, seule la création du compte et la saisie des informations étaient possibles.
Pourquoi un message “Erreur 403 – Accès interdit Cause” apparaît ?
L’apparition de ce message d’erreur est rare mais peut survenir après un retour arrière dans le navigateur sur l’écran de login. La solution est de rafraîchir la page (en cliquant sur F5) ou d’utiliser la navigation privée.
VALIDATION DE MON COMPTE KALIDEA / UP KALIDEA
Mon compte n'est pas validé, pourquoi ?
Avant chaque validation de compte, un contrôle des pièces justificatives déposées est effectué. Chaque pièce doit impérativement être téléchargée dans un seul et unique fichier.
Pourquoi un message d’erreur apparaît lorsque j’essaie de commander ?
Pour pouvoir commander sur la plateforme, il est nécessaire d’attendre la validation complète de votre compte. Tant que celui-ci n’est pas validé, l’accès aux commandes reste bloqué.
Comment savoir si mon compte est validé ?
La validation du compte peut prendre plusieurs jours. Une fois votre compte validé, vous recevrez un mail de confirmation et, lors de votre connexion, un voyant vert apparaîtra sur votre espace personnel.
PROFIL, JUSTIFICATIFS ET AYANTS DROIT
Quelles données sont demandées et sont-elles sécurisées ?
Des données personnelles et des justificatifs sont demandés pour le calcul du quotient familial. Les données sont hébergées en France, sécurisées et conformes au RGPD.
Est-il obligatoire de transmettre l’avis d’imposition ?
Non. Sans justificatifs, vous avez accès aux offres sur la tranche la plus élevée du quotient familial, avec un niveau d’abondement plus faible.
Comment ajouter des ayants droit (enfants, conjoint) ?
Dans l’onglet « Famille », cliquez sur « Ajouter un ayant droit » puis complétez les informations demandées pour chaque personne.
Je ne peux pas modifier mes informations, pourquoi ?
Cliquez sur « Modifier » en bas de page pour déverrouiller les champs.
Peut-on ajouter des ayants droit depuis un smartphone ?
Oui. Cela est possible depuis la version mobile du site, même si l’opération est plus confortable sur ordinateur.
CAS PARTICULIERS ET RESSOURCES
Je suis retraité·e ou sans accès à ma messagerie professionnelle, comment faire ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur le site du CSE central. Un accès spécifique vous sera communiqué après la vague principale d’inscriptions. Il est également possible de contacter le CSE via le formulaire en indiquant vos coordonnées et votre statut.
Où trouver les supports, tutoriels et le replay du webinaire ?
Ils seront mis en ligne sur le site du CSE central et sur Viva Engage.
Mon compte Kalidea est-il automatiquement lié à celui de mon CSE d’établissement ?
Non. Il n’existe pas de lien automatique. Si votre CSE d’établissement utilise un autre prestataire, vous disposerez de deux accès distincts.
Comment lier une deuxième organisation ?
La clé d’invitation se trouve en bas du mail reçu. Copiez-la, puis rendez-vous dans l’onglet « Organisation » → « Rejoindre une organisation » et collez la clé.
CESU ET CHÈQUES VACANCES
Pourquoi je n'arrive pas à commander mes chèques ?
Il est désormais possible de commander les chèques en version papier ou via iConnect. En revanche, deux commandes distinctes sont nécessaires : une pour les chèques papier et une pour les chèques iConnect. Par ailleurs, vous êtes limité·e à deux commandes par an.
Je ne vois pas apparaître l’abondement, est-ce normal ?
Oui, c’est normal. L’abondement apparaît uniquement après avoir cliqué sur le bouton « Valider ».
HANDICAP ET AIDANTS
Pourquoi n'ai-je pas accès à mes allocations handicap ?
Depuis le 20 janvier 2026, la mise en paiement des allocations handicap est en cours. Ces allocations doivent désormais être demandées de manière mensuelle. Une fois la demande effectuée, la prestation sera versée sur votre compte.
Comment obtenir le certificat aidant ?
Un nouveau dispositif d’accompagnement est mis en place depuis le 6 janvier 2026, incluant un statut d’Aidant et une plateforme téléphonique dédiée. Pour toute demande de statut ou d’information, vous pouvez contacter « Allo Aidants » au 01 71 70 71 70.
OUVERTURE DE LA LIGNE TELEPHONIQUE
D’INFORMATION ET D’ORIENTATION DU CSE
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Désormais vous pouvez composer le
01 76 49 88 69 pour toute question sur
vos avantages sociaux.
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